“換位思考”“快速解決”是雙墩社區信訪工作的特色方法，社區積極探索“黨建+信訪”工作法，推動發展“網格收民情、社區解民憂”新模式，不斷增進黨建和信訪工作的融合度，把問題化解在萌芽狀態。

深入網格走訪，“搜”集民情民意。社區開展網格走訪活動，堅持“訪、登、報”相結合，不丟一家、不漏一戶，及時了解民情民意，了解群眾困難，推深做實“網格集民情”工作機制，實現群眾反映問題有門路、社區解決問題有思路。結合“螢火蟲計劃”，社區發揮網格優勢，發揮黨員作用，通過“廣撒網、全覆蓋、拉網式”的方式收集群眾問題、意見及建議，把問題進行分類梳理，制定問題清單，依托社區議事平臺，婦聯等專業服務組織，積極解決困難群眾問題。

開展談心談話，“知”曉群眾訴求。以社區黨委書記為首的“議事服務小分隊”積極發揮作用，依托轄區14個網格，深入開展矛盾化解、糾紛調節，落實網格“精細化”管理，真正做到打通最后一公里，“零距離”服務社區群眾。在與群眾溝通交流中，社區注重“換位思考”，站在群眾的角度考慮問題，知曉群眾訴求，把握訴求方向，從收集民情民意、調解矛盾糾紛等方面入手，將能解決的問題及時解決，不能解決的事情逐級上報，持續推動治理工作提質增效。

議事調解協商，“解”決疑難雜癥。社區積極整合各方面黨建資源優勢，組建議事調解工作組，著力調解因拆遷、鄰里糾紛、居住環境等引起的矛盾5起。社區充分發揮轄區黨員資源優勢，落實黨員對重點人群日訪問制度，逐戶溝通，積極調解，解決疑難雜癥問題，落實“黨建+信訪+接待談話+議事調解”環環相扣“四位一體”的信訪接待工作機制。網格登記、及時反饋、溝通協商、全力解決,社區積極做好信訪工作，構建基層治理新格局，不斷提升社區居民平安滿意度、和諧幸福感。（撰稿人：王學峰 審核人：周麗君）