近年來，雙墩鎮(zhèn)白大塘社區(qū)堅持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，在推行“四事四權(quán)”工作法的基礎(chǔ)上，強化黨建引領(lǐng)矛盾調(diào)解，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織在社區(qū)治理中的引領(lǐng)作用，黨員在矛盾調(diào)解過程中的先鋒模范作用，通過搭建群眾家門口的說事議事平臺，有效控制矛盾糾紛上行，切實提升基層矛盾糾紛化解質(zhì)效。

多點發(fā)力，說事平臺搭建到位。堅持“線上+線下”說事相結(jié)合的原則，“線上”通過搭建“云上民情橋”，發(fā)揮網(wǎng)格微信群等作用；線下通過在轄區(qū)“人員較為復(fù)雜、問題較為突出”的較大村民組搭建“百姓說事點”，增設(shè)“民情格子鋪”“民情意見箱”，讓群眾通過“嘮家常”的形式，把矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在“點兒上”反映出來，專人專項負責(zé)，做到事前有預(yù)告、事中有記錄、事后有回復(fù)。

多方問事，矛盾隱患排查到位。堅持“網(wǎng)格+”。建立以“8名兩委為網(wǎng)格指導(dǎo)員、8名黨小組長為網(wǎng)格長、38名黨員、代表為網(wǎng)格員”的三級聯(lián)絡(luò)網(wǎng)格，通過“敲門行動”“廣場夜話”“板凳會”等方式，多方位、多渠道了解群眾需求、收集群眾問題。堅持“平臺+”。利用社區(qū)已搭建的民情格子鋪、百家說事點、老楊書記調(diào)解室等平臺，堅持“排查早、發(fā)現(xiàn)早、控制好、解決好”的原則，引導(dǎo)群眾主動說事、專職人員及時登記匯總、分類整理、派單到人，切實有效地將矛盾糾紛調(diào)解在爆發(fā)前。

開放議事，群眾訴求傾聽到位。強化隊伍建設(shè)。建立以鄉(xiāng)村振興指導(dǎo)員為組長，社區(qū)包村干部、社區(qū)“兩委”輪流坐班的“黨支部+五老+代表”工作機制，同時納入轄區(qū)的黨員、兩新組織等，高效利用“五老坐班日”“周六書記接待日”等契機，常態(tài)化聽民情議民事。強化制度建設(shè)。“百姓說事點”每月中旬設(shè)定為“議事協(xié)商期”，專人做好每月議事協(xié)商照片及會議記錄留存。根據(jù)群眾反映事務(wù)的具體情況，采用不定期議事、一事一議、要事隨議的方式，促進矛盾糾紛化解和村級重大事項的推行。

合力辦事，合理訴求解決到位。社區(qū)選任基層工作經(jīng)驗豐富、調(diào)解能力強的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士等15名“五老”人員為“調(diào)解員”，充分利用老同志了解民意、民情、民風(fēng)的優(yōu)勢，成立“五老幫幫團”，充實說事點力量；定期安排社區(qū)法律顧問走進“百姓說事點”，專業(yè)指導(dǎo)矛盾糾紛化解全過程，從人員配備、專業(yè)程度等多方面提升矛盾糾紛化解實效，有效實現(xiàn)社區(qū)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標。（撰稿人：陳麗文 審核人：周麗君）