社區(qū)是社會治理的最小單元，也是連接著千家萬戶的幸福共同體。近年來，金水岸社區(qū)堅持黨建引領，把化解矛盾糾紛作為重要著力點，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索“三式三化”工作法，力爭在破解矛盾中找到社區(qū)治理的新思路新模式。

家常式走訪，摸排常態(tài)化。社區(qū)嚴格落實網(wǎng)格責任，按住戶數(shù)及樓棟位置，將轄區(qū)劃分為10個網(wǎng)格，由網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、紅色小管家及物業(yè)樓長共同包聯(lián)管理。定期對網(wǎng)格包聯(lián)人培訓，強化崗位履職，要求主動入戶串門聊天，以拉近距離為目的，聊家長里短為內(nèi)容，形成與網(wǎng)格居民常來常往的良好氛圍。通過“拉家?！狈绞剑瑢⑿畔⑺鸭轿?、矛盾排查到位、便民服務開展到位，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題。自2024年以來摸排家庭情感糾紛、特殊兒童教育、高齡老人獨居等隱患17件。

說理式溝通，調(diào)解多元化。社區(qū)糾紛多為鄰里矛盾、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務等類型，為了將各類問題及時有效處理，社區(qū)建立了以黨總支書記為隊長，各二級網(wǎng)格長為成員的調(diào)解隊，搭建矛盾調(diào)解“說理室”，聚焦“道理說清，思想疏通，矛盾化解”宗旨，不斷探索“事事好商量”的社區(qū)治理新路子。對收集的矛盾糾紛分門別類建立臺賬，將每起矛盾解決方案歸類總結(jié)，從政策覆蓋到法律法規(guī)，從道德底線到情感分析，強化調(diào)解隊成員全面學習掌握矛盾調(diào)解技巧。“說理室”積極吸納經(jīng)驗豐富的居民調(diào)解員6名，參與并成功化解綠化區(qū)域雜草無人清除、電梯故障等問題10余起。

關懷式回訪，問效持續(xù)化。對矛盾調(diào)解工作，社區(qū)聚焦實效性及滿意度，建立回訪機制，由各二、三級網(wǎng)格員組成回訪小組，對重點矛盾對象持續(xù)關注并給予人文關懷。通過電話、入戶、問卷等方式傾聽群眾心聲，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題和獲取的意見建議，進行分析反饋，在職責范圍內(nèi)迅速處理和落實，不能解決的將問題登記在冊，及時上報。社區(qū)每周召開重點工作會議，對矛盾糾紛中重難問題進行專題分析、綜合分析，不斷找準居民切身利益點，選采合適的工作方式，力求長效解決方案。（撰稿人：程嬋 審核人：周麗君）