近年來，為將“遇事多商量、有事好協商”的民主協商理念融入到社區治理中，鄰湖社區創新打造“四方館”議事廳、小微協商議事室、法官工作室，圍繞基層治理、群眾急難愁盼點等重點議題，邀請群眾定期開展協商活動，用好用活協商議事的“小杠桿”，去撬動基層治理的“大民生”。

壯大網格先鋒隊伍，推進遠距離“聽民聲”。秉持創新服務、便捷高效的理念，完善“社區—小區—樓棟—居民”四級網格服務體系，以社區黨總支為核心，小區黨支部、社區“兩委”和“樓事匯”大黨委為服務觸角，將主動“亮身份”的536位居民黨員、25名紅色小管家根據家庭住址分別編入5個網格，積極開展“四到家，六必訪”工作，由“等人上門”變為“主動下沉”，制作“紅色暖心服務卡”，將小區黨支部書記、網格員、包聯黨員的信息和服務直達居民家中。積極發揮榜樣先鋒作用，開展“兩委員一代表進小區”活動，合肥市黨代表劉爽利用“紅色物業”優勢，將黨代表工作室設在小區里，同時在樓棟里主動亮明身份，公示聯系電話，讓群眾可以24小時通過手機反映意見建議，實現全天候接待群眾，讓群眾有話找黨代表訴說，有事找黨代表商量。截至目前，黨代表工作室共收集意見建議32條，回復率100%，幫助群眾解決實際問題34件。

搭建居民說事平臺，達到近距離“察民情”。以黨建引領為抓手，發揮黨組織軸心作用，持續深化“皖美紅色物業”建設，充分發揮“三位一體”協商議事平臺作用，依托“四方館議事廳”，聯合社區與居民、物業、黨員代表、“雙報到”單位等力量，多方溝通交流，讓群眾有事能在“家門口”商量，增強基層治理的工作效能。鄰湖社區小微協商議事室以“有事來協商，議出金點子”為品牌定位，堅持群眾訴求為導向，推行“五步議事”法，充分調動各方參與治理的積極性和主動性，動員各政協委員及群眾的智慧及資源，解決群眾身邊的“關鍵小事”，為群眾紓難解困。此外，鄰湖社區黨總支與長豐法院雙墩法庭黨支部以支部共建為契機，成立了長豐縣首家社區“法官服務站”，結合“法官進社區”系列活動打造網格“家事和解室”，共解決服務合同糾紛、追償糾紛、廣告合同糾紛、房屋買賣合同糾紛等14件。2024年以來，共協商解決梅沖湖公園機動車亂停放治理、鴻徽苑小區下沉廣場活動場地升級、兒童活動區翻新等各類問題103次，邀請群眾參與協商86次。

整合轄區多方資源，實現零距離“解民憂”。針對居民群眾需求多樣化、個性化的特點，以“互聯網+治理”為抓手，通過設置“書記信箱”和張貼“彩虹便民貼”，把“線上創新問”與“線下傳統提”緊密地結合在一起，暢通多種提事渠道，變居民“不愿講”到“主動提”，并向各祥徽苑共建企業單位拋出“問題菜單”，各共建企業單位結合自身優勢“點單”認領，實現雙向認領、雙向服務。面對雙職工家庭暑假“帶娃難”問題，今年暑期，鄰湖社區黨總支聯合轄區教培機構通過召開議事會，集中聽取居民代表建議，打造了“五彩假日暑期托管課堂”，不僅解決了雙職工居民家庭“看護難”問題，還引導和幫助學生度過一個安全、快樂、有意義的暑假。另外，以居民群眾的訴求為導向，每月舉辦一次“物業管理聯席會”，會商解決一些突出和共性問題；每季度召開一次“黨建聯席會”，邀請共建單位、黨員代表共商共議社區治理難題。截止目前，收集居民問題訴求700余條，點對點協調解決居民矛盾糾紛 200余件，服務居民群眾1570人次。（撰稿人：段瓊  審核人：吳先智）