在創先爭優活動中，造甲鄉把便民服務中心作為為民服務的窗口，始終遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，不斷創新便民服務方式，建立“一個中心對外、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”的服務機制，深入推進為民服務創先爭優。據統計，鄉便民服務中心開展為民服務創先爭優活動以來，受理事項2050件，現場辦結件和限時辦結件達85%，政策咨詢、答復解釋件15%，群眾滿意率達95%以上。

     一、加強管理，規范辦事，提升為民服務的“真功夫”。造甲鄉在服務窗口設立黨員先鋒崗，不斷增強工作人員的責任感。工作人員實行掛牌上崗，把姓名、職務、職責、服務內容一一進行公示，自覺接受廣大群眾的監督。服務中心按各部門的服務內容劃分為“即辦件、解釋件、承諾件、聯辦件、代辦件”五類，對各類服務件進行分類管理，規定辦理時限，工作人員堅持以辦事方便、公平公正、群眾滿意為工作標準，切實落實“辦理加代理”服務模式，積極推行服務事項“零積壓”，對群眾到便民服務中心反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門審批辦理或給予解釋答復的，予以受理，交辦到相關部門，限期處理和答復；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復當事人；對條件不成熟一時難以解決的問題，向群眾說明情況并做好登記，積極創造條件加以解決，做到“事事有反饋，件件有落實”。

     二、整合資源，集中辦事，搭建為民服務的“連心橋”。統一設立便民服務大廳，將與農民群眾生產生活密切相關的服務項目，包括計劃生育、民政救濟、勞動就業、國土規劃、農經農技、林業水利、合作醫療、財政補貼等納入到便民服務中心統一辦理，并抽調“素質高、能力強、業務熟、服務優”的工作人員到便民服務窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結，改過去分散辦理為集中受理，改過去“群眾求政府”為“政府幫群眾”，讓群眾“只跑一趟路、只跨一道門、只找一個人”，在最短的時間內把想要辦的事辦好、辦結。同時，將服務觸角延伸到村級，在各村推行便民服務代辦制度，由村綜合代辦員為群眾提供快捷、便利的服務，真正實現了“小事不出村，大事不出鄉”。

      三、建章立制，辦事公道，暢通為民服務的“高速路”。鄉便民服務中心制定了工作考勤、辦理登記、目標考核、限時辦結、首問負責、責任追究、目標考核等制度，要求中心工作人員從受理到辦結提供全程服務、優質服務、規范服務。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對每個項目的辦事流程一目了然。同時，服務中心突出“以人為本，辦事公道”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務的依據、程序、許可條件、收費標準、承諾時限、實施主體等統一公布上墻，使群眾一看就明白、一辦就放心。