今年以來，莊墓鎮結合創先爭優活動，研究制定了服務大廳窗口人員“召回”制度。即對服務水平低、服務質量差、不作為或亂作為，經群眾舉報查實的窗口工作人員要及時“召回”，被“召回”的工作人員取消其參與當年評先評優的資格。
　　每次，在行政服務大廳工作人員上崗前，由分管領導集體談話，宣布了“召回”制度細則，并張貼上墻。各窗口單位設置了“征求意見箱”，自覺接受群眾監督，使每個窗口單位黨組織和黨員時刻感到肩上有責任、心中有使命、創爭有方向。

　　這一制度有效遏制了推諉扯皮、辦事遲緩現象的發生。通過一年的實踐運行，鎮村兩級窗口人員的服務態度和服務意識高漲，特別是在這次提出的“把服務對象當親人”創先爭優主題實踐活動中得到了升華。一是每個責任單位或個人都意識到不能濫竽充數，馬馬虎虎地做好簡單的辦事記錄;二是盡可能地使自己的為民服務工作留下良好的工作痕跡;三是切實改變了工作思路、工作態度，提高了工作效率，取得了廣大干群的高度認可。來鎮里辦事辦件的多了，找主要領導反映問題的少了;與窗口工作人員溝通的多了，吵鬧的少了;辦事的效率和質量提高了，推諉扯皮的現象少了;群眾的滿意率提高了，投訴的少了。

　　通過窗口人員的調整和一系列制度的制定，莊墓鎮努力實現了窗口單位服務溝通零距離、服務流程零障礙、服務質量零差錯、服務結果零投訴、服務事項零積壓，帶動了全鎮為民服務創先爭優活動深入開展。

　　(金云云) 

責任編輯：長豐縣委組織部