多年來，下塘鎮黨委、政府高度重視領導接待群眾來訪工作，“三個到位”把該項工作把該項工作打造成“親民為民”的重要實踐載體。

    一是制度保障到位。鎮黨委、政府在認真學習了《國務院信訪條例》、《安徽省信訪條例》以及中央、省市縣有關信訪工作的文件精神的基礎上，結合多年來領導干部接待群眾來訪的工作經驗，研究制定了《關于下塘鎮領導干部接待群眾來訪的實施意見的通知》，明確了“黨政班子成員每周至少要安排一天時間到接待大廳坐班接待群眾來訪”等規定，從制度保上證該項工作順利進行。

    二是坐班到位。“意見”出臺后，每位班子成員除特殊情況需要調班外，都按照《領導干部值班表》排班的日期，主動到接待大廳接訪，在接待過程中，耐心傾聽群眾的訴說后，查詢解決問題的相關政策依據，能解決的當即解決，不能解決的解釋清楚之所以不能解決的政策法律根據；對比較復雜的問題，及時書面向鎮主要領導匯報，根據鎮主要領導的批示，包案到底，主動帶案下訪，查清產生問題的根源，作出處理意見，并做好解釋說明工作。

    三是回訪到位。每周六班子成員都要對本周接待群眾來訪情況進行梳理，采取電話、上門走訪等形式征詢來訪群眾的意見，及時發現新情況、新問題，制定新措施，把領導接待群眾來訪工作轉化為為群眾辦實事的過程。據不完全統計，領導干部接待群眾來訪工作開展以來，班子成員面對面為來訪群眾解決各類合理合法訴求521件（次），化解歷史積案12件（次），有力地密切了干群關系，維護了群眾的合法權利。（張培道）