創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，吳山鎮(zhèn)便民利商服務(wù)大廳全體工作人員，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，突出以民為親、為民服務(wù)這個重點，結(jié)合窗口服務(wù)實際，積極創(chuàng)新服務(wù)群眾工作，進一步密切黨群干群關(guān)系，促進社會和諧。

    一是把群眾工作融入到工作思路中來。在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策上、信息上傳下達里、后勤服務(wù)保障中，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“五級書記帶頭大走訪”、“千名干部下基層”等活動中，均讓群眾見到了行動、看到了變化、得到了實惠。

    二是把群眾工作融入到熱情接待中來。對來機關(guān)辦事的群眾熱情接待，熱情服務(wù)，把辦事流程、服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限制成圖表張貼在大廳的墻壁上，把工作人員的身份、職責(zé)、承諾事項通過公示牌、聯(lián)系卡、明白紙等方式向群眾敞開亮明，讓服務(wù)透明化、公開化，方便群眾監(jiān)督，牢固樹立了服務(wù)型黨委政府形象。

    三是把群眾工作融入到具體辦事中來。始終堅持把群眾當(dāng)做親人，把群眾的事當(dāng)家事。針對群眾的來訪、來電、來信，一律按照特定的程序和渠道，特別是群眾關(guān)注的焦點、熱點、難點問題，開通綠色通道，實行個案處理。在規(guī)定時間內(nèi)，將批辦反饋給群眾，實行臺賬簽單銷號制度，確保群眾的事能一一落實。讓機關(guān)服務(wù)規(guī)范、便捷、高效，不斷提升群眾滿意度。

    四是把群眾工作融入到尋常交往中來。結(jié)合群眾關(guān)心的熱點、焦點問題經(jīng)常深入實際、深入一線、深入群眾，知民情、解民憂、暖民心，傾聽群眾呼聲、體察群眾情緒、關(guān)心群眾疾苦。（鄭艷）