創先爭優活動開展以來，下塘鎮信訪辦堅持按照該鎮黨委、政府的統一部署，強力推行“四心工作法”，創先進爭優秀。

    熱心接待。下塘鎮信訪辦規定不管群眾什么時候來訪，哪怕是下班時間，都要熱心接待，決不允許以“現在下班了，等上班后再來”等借口拒絕接待群眾，而且要做到“一臉笑容相迎，一句問候道好、一把椅子請坐、一杯熱茶解渴”。今年8月份的一天，天氣悶熱，一位七十多歲的老大娘中午十二點多鐘來訪，信訪辦工作人員沒有因下班而拒絕接待而是熱情接待，當聽說老大娘中午還沒有吃飯，立刻到食堂為老大娘打來了熱氣騰騰的飯菜，老大娘十分感動，連聲說：“你們這樣熱情，我的氣就消了一半”。

    真心服務。對每位來訪群眾，下塘鎮信訪辦工作人員都把他們當親人看待，仔細詢問信訪人的訴求，認真記錄，遇到信訪人說不清的問題，就勸信訪人不要著急，慢慢想，想好后再說。了解了信訪人的訴求后，信訪辦工作人員當即通過多種途徑查清產生信訪的原委并走訪多個部門了解相關政策法律。在掌握第一手資料后，形成書面材料向鎮主要領導匯報，根據領導批示精神，著手處理，能當即解決的就當即解決，不能當即解決的，向信訪人解釋清楚不能當即解決的原因，堅決保證所有信訪件都在規定的工作日內處理到位。

   耐心疏導。對極個別纏訪、鬧訪群眾，下塘鎮信訪辦工作人員保持平靜心態，決不發脾氣，而是一遍又一遍的加以疏導，指出他們的訴求不合理不合法的根據，直至纏訪、鬧訪人感到自身確實行為不當后，再進一步有條有理地做工作，從感情上、政策上、法律上消融纏訪、鬧訪者的情緒。

    暖心親民。為了及時了解群眾的訴求，下塘鎮信訪辦工作人員深入開展，下基層、找問題、解難題，散發“連心卡”，和群眾拉家常，話發展，把群眾所思所盼一一記下來，及時匯報，及時解決，拉近了與群眾的距離。

    “四心工作法”推廣以來共解決各類信訪問題114個，群眾都說：“信訪辦真是我們的好親戚，為我們解決了不少難題。”（下塘鎮  張培道  孫燕）