辦事窗口，是一個(gè)單位的“眼睛”，透過“眼睛”便能看到該單位的文明程度和群眾的獲得感、幸福感。長(zhǎng)豐縣楊廟鎮(zhèn)用清新文明的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擦亮文明之窗。

黨建引領(lǐng)，搭建黨群“連心橋”。在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心設(shè)立黨員先鋒崗，通過亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，來提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到優(yōu)化服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、群眾滿意的目標(biāo)，群眾實(shí)實(shí)在在感到黨群“一家親”的溫度?！艾F(xiàn)在辦事真開心，有人把我們引導(dǎo)，還幫助復(fù)印好材料！”來醫(yī)保窗口辦事的胡女士滿面笑容。

線上服務(wù)，群眾辦事“秒速度”。推行“互聯(lián)網(wǎng)”+政務(wù)服務(wù)工作，“一網(wǎng)通辦”把政務(wù)服務(wù)平臺(tái)搬到企業(yè)、群眾的手機(jī)上，讓服務(wù)對(duì)象更便捷在手機(jī)上辦事，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)“秒速”服務(wù)。更重要的是隨時(shí)隨地可以咨詢、可以提交材料，24小時(shí)在線，不受上下班限制、不受空間限制。“一網(wǎng)通辦”讓群眾“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，不僅節(jié)約人力成本，還節(jié)省了紙張成本，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與辦事群眾“零距離”、“零跑腿”。

線下服務(wù)，AB崗互補(bǔ)“不斷檔”。窗口實(shí)行崗位責(zé)任人之間AB崗互補(bǔ)制度，A崗責(zé)任人在工作期間因開會(huì)、出差、請(qǐng)假等原因暫時(shí)不在崗位上，這時(shí)就由事先明確的備崗責(zé)任人(B崗)代替其履行職責(zé)，把群眾事情辦好，有效避免老百姓跑“冤枉路”、吃“閉門羹”。離崗人員返崗后，“AB崗”人員在做好交接記錄的情況下，及時(shí)完成工作交接和資料傳遞手續(xù)，一事一清，細(xì)致運(yùn)作，保障無縫對(duì)接。

提升能力，保證服務(wù)“零差錯(cuò)”。窗口工作人員不斷加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)和提升為民服務(wù)的能力，學(xué)習(xí)群眾語言，快速領(lǐng)會(huì)群眾表達(dá)的意識(shí)，更精準(zhǔn)地服務(wù)好辦事群眾，確保做到零差錯(cuò)。

新時(shí)代變化日新月異，群眾新需求層出不窮，為民服務(wù)也跟著轉(zhuǎn)型升級(jí)。擦亮“小窗口”，轉(zhuǎn)動(dòng)為民服務(wù)“大舞臺(tái)”，是辦事窗口持續(xù)創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難的最大動(dòng)力。