為發揮人民調解在防范化解矛盾糾紛中的基礎性作用，創新治理新模式，義井鎮車王村建立“暖心為民服務工作室”，統籌離任老干部力量，為群眾解決操心事、煩心事、揪心事。

聚焦“熟”，用好“知根知底”調解員。工作室按照自愿參與、雙向選擇的原則擴大調解隊伍，通過個人申請、群眾推薦、組織談話等方式，選出政治素質高、工作能力強、群眾基礎好的老干部作為工作室成員。成員們充分發揮人熟、地熟、情況熟、法律熟、政策熟的優勢，以工作室為陣地，集中解決群眾間的土地糾紛、家庭不和、鄰里矛盾等問題。

多元“調”，高效“對癥下藥”促和諧。為高效解決各種矛盾糾紛，暖心為民服務工作室堅持“高效便民、化解有方”的工作理念，不斷總結調解方法，創建調解“五法”，即親情調解法、拉家常調解法、多渠道疏導法、擇時調解法和聽證調解法，針對不同問題，分類施策，“對癥下藥”。老干部調解員站在群眾的角度，用群眾思維和方式，解決群眾矛盾，按照“和氣需心平、和解需謙讓、和睦需溝通、和諧需互諒”的“四和”調解工作要求，創造多元友好的調解方式，以高效調解為目標，讓群眾和氣，矛盾和解，村民和睦，村莊和諧。

緊盯“結”，跟蹤“清單閉環”出實效。為進一步完善暖心為民服務工作室工作機制，建立健全工作室值班制，每天至少有1名老干部負責接待來訪群眾，分類建立矛盾糾紛問題清單，可以現場解決的問題，調解員現場解決，不能現場解決的，召開專題會議研究，商量解決對策并及時反饋回復，形成接待、轉辦、處理、反饋的“閉環鏈”，做到糾紛調解“條條有落實”“件件有回音”，切實提高群眾滿意度。（撰稿人：陶盼盼  審稿人：盛鴻）