近年來，長豐縣義井鎮(zhèn)紅橋村黨支部將黨建引領(lǐng)基層服務全過程各方面，以基層黨建引領(lǐng)、推動、保障服務群眾，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的“民生大事”和“關(guān)鍵小事”。

廣泛征詢社情民意，精準掌握群眾訴求。采取“一網(wǎng)一干部一區(qū)域”的組織結(jié)構(gòu)，以網(wǎng)格員為主，村組長等為輔，采用“線上＋線下”的信息收集模式，暢通村民“說話”渠道。線上通過村級微信群、電話訪問等，隨時收集村民的意見建議，及時回應群眾的“聲音”；線下定期召開集中學習議事會，對村民關(guān)心關(guān)切的社保就業(yè)政策、惠民政策及環(huán)境整治等問題，進行溝通交流。對收集群眾訴求、治理難題、工作建議等及時梳理匯總，認真制定服務清單事項，嚴格實行規(guī)范化管理。截至目前，召開集中學習議事會25次，對收集到的群眾訴求已解決30余項。

有效提供貼心服務，全心全意辦好實事。始終以群眾需求為導向，著力打造為民解憂的黨建品牌——“義”家人調(diào)解工作室，搭起黨支部和村民間溝通的橋梁，讓精準、高效的服務惠及更多群眾。根據(jù)群眾反映的意見和需求進行歸納梳理，及時分配到包抓網(wǎng)格員隊伍進行解決，將解決的問題和村民評價過程資料歸類裝訂成冊，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高和改進服務質(zhì)量，做到全心全意為群眾辦實事，當好群眾“貼心人”。

健全完善服務機制，優(yōu)化群眾辦事流程。始終堅持以人為本，將人文關(guān)懷融入政務服務全過程。便民服務室窗口設置志愿服務崗，建立“五心服務”工作模式，確保每一位來辦事的群眾都能真真實實地感受到微笑服務。以便民利民為出發(fā)點簡化辦事程序，堅決做到讓群眾“最多跑一次”。同時充分運用信息化手段，大力推行城鄉(xiāng)合療、養(yǎng)老保險和年檢等線上辦理服務。對特殊群體、年老體弱、身體殘疾、行動不便的群眾，主動上門做好代辦幫辦服務。（撰稿人：甄壽山  審稿人：仇多宋）