為進一步加強政民互動，暢通群眾信訪渠道，切實解決群眾的操心事、煩心事，崗集鎮金湖社區著力推動落實領導坐班接訪制度，“面對面”接待來訪群眾，“零距離”傾聽民生訴求，“實打實”為老百姓解難題、辦實事，以實事求是、公平公正、依法依規的信訪事項辦理夯實社會和諧穩定的基石。

全面貼近群眾，落實領導坐班接訪。金湖社區黨委始終將信訪工作擺在重要位置，將群眾利益擺在頭號位置，充分發揮黨員干部在信訪工作中的“頭雁效應”，大力推行“書記接訪日”活動，面對面、心交心、零距離接待來訪群眾，及時將矛盾糾紛化解在基層、問題解決在萌芽狀態。在信訪接待過程中，社區書記耐心傾聽群眾訴求，仔細查看信訪材料，認真分析問題成因，全力研究解決方案。針對來訪群眾反應的問題，梳理信訪事項來龍去脈，分析查找問題癥結，為群眾答疑解惑，并做好群眾情緒疏導和問題癥結分析等工作，有效形成接訪“一站式”服務，最大程度減少重復訪、越級訪，用心用情幫助群眾解決“急難愁盼”問題，不斷提高信訪工作質效和群眾滿意度。2021年換屆以來，金湖社區信訪案件逐年遞減，信訪率下降70%。

推進跟蹤回訪，推動矛盾糾紛化解。為提高信訪案件辦理質量，社區黨委實行“書記抓片長，片長抓網格”模式，將群眾的訴求和呼聲作為工作的著力點和切入點，聯合鎮司法所、派出所、綜治中心等部門工作力量，對一些可能引發信訪的苗頭性矛盾隱患做到早發現、早處置、早化解。以金湖社區因企業未足額支付租金而引發的干群關系緊張、信訪矛盾增多問題為例，其根源在于信訪問題跟蹤落實不到位，影響了工作開展效率。社區黨委嚴格按照“誰調處、誰回訪、誰負責”工作原則，采取電話回訪、實地走訪等方式，全面掌握了解群眾對化解結果的滿意度，確保群眾訴求件件有著落，事事有回音，堅決防止問題積累、矛盾疊加、風險外溢、復發反彈。今年以來，社區共排查信訪隱患30余件，成功化解信訪案件21件，有效制止越級訪8件。

立足平安建設，加強法治信訪宣傳。為進一步增強轄區居民的法律意識，提升居民知法、懂法、用法的能力，社區充分發揮轄區網格力量優勢，把法治宣傳貫穿矛盾糾紛排查調處行動的全過程，充分利用法律援助、案例剖析等方式，積極向居民群眾宣傳國家相關法律法規，增強群眾的法律意識和法制觀念，引導群眾學會運用法律武器，通過合法途徑反映問題、表達訴求，努力從源頭減少各類矛盾糾紛的發生，增強社區居民依法信訪觀念和理性維權意識，營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境，為平安社區建設奠定堅實的法治基礎。截止目前，社區開展群眾“安全感、滿意度、參與率”等宣傳200余次，共有50余名黨員干部、60余名志愿者參與夜間巡邏，在夜間巡邏中，發現并成功化解治安和其他安全隱患30余起。（撰稿人：錢慧；審核人：周永峰）