近年以來，大窯村網格員用良好的精神面貌、認真負責的工作態度，排隱患、解難題、出實招，在平凡的崗位上詮釋著責任與擔當、初心和使命，繪就網格服務亮麗風景線，讓“小網格”彰顯出“大能量”，讓基層治理更有效能、更有溫度。

當好信息“收集員”，群眾愁煩有人聽。在村商店、超市、休閑涼亭等室外固定場所，設置“議事亭”、“說事點”收集事項，通過簡單事項現場解決、復雜事項議事解決、重大疑難事項鎮村聯辦等不同途徑解決問題；常態化開展全覆蓋走訪，收集群眾訴求、了解村民想法、做好人員管理，建好網格“信息庫”。對待特殊人群、孤寡老人做到“早看窗簾，晚看燈”確保安全。今年以來，網格員通過“議事亭”、入戶走訪等方式收集社情民意信息120余條，其中70余條當場解決，40余條通過“議事”解決，50余條通過鎮村聯辦解決。

當好政策“宣傳員”，群眾疑慮有人答。充當政策法規宣傳員角色，為群眾開展各類政策法律的宣傳，在群眾和村之間架起一座連心橋。近期，網格員以和群眾聊家常的方式，結合村實際帶領群眾學習黨的二十大精神，同時用通俗易懂的話語為群眾開展宣講，詳細的為群眾解答他們不了解的政策法規，真正讓黨的二十大精神在老百姓心中生根發芽。2023年網格員累計開展“兩險”政策宣傳8次，防溺水安全宣傳5次，法治教育宣傳9次，森林防火宣傳2次，切實做到讓網格員真正成為村民的貼心人，政策信息傳遞的“宣傳員”，群眾疑慮的“答疑員”。

做好“調解員”，群眾糾紛有人解。網格員化身“調解員”，充分發揮與村民離得近、叫得應、關系熟的優勢，讓網格員與村內平安建設等工作精準對接、密切融合。通過閑聊談心、當面核實等方式，因事施策、因案施調、逢怨化和，把矛盾糾紛解決在“格”內。用“情、理、法”說服村民群眾，做好調處糾紛的“和事佬”，以群眾切身問題為導向，做“穩定守護人”。2023年，網格員排查矛盾糾紛31起，成功調處29起，實現了“小事不出網格，大事不出村，難事不出鎮，矛盾不上交”的良好局面。

當好“排查員”，安全隱患有人盯。采取日常實地走訪、入戶排查、現場核實等方式，深入村民組、商店、出租房等重點場所，圍繞電氣線路安全、食品安全、消防安全等問題開展常態化排查工作，同時摸排網格內的治安隱患、安全隱患、信訪隱患等各種不穩定因素，對網格內的人、事、物做到底數清、情況明、動向實。2023年，網格員累計檢查轄區市場主體安全314處，檢查群眾居家安全隱患92處，調處矛盾糾紛20余起，對排查出的問題及時督促責任主體按時整改到位，切實將各類安全隱患消除在萌芽狀態。

做好“服務員”，群眾辦事有人替。利用網格員“身處網格一線、貼近網格群眾”的工作優勢，立足于群眾需求，幫群眾辦事、替群眾跑腿、為群眾解憂；發揮網格員的“觸角”作用，入戶宣傳惠民政策，讓人找政策變為政策找人；針對轄區獨居老人、殘疾人、困難婦女及殘疾兒童等弱勢群體，及時跟進、了解他們的身體情況和生活狀況，并解決生活中的困難，讓弱勢人群得到社會的關愛和幫助。2023年，網格員關心獨居老人15戶21人，殘疾人19戶22人，困難群體6戶15人，實現服務零距離、零障礙，打通服務群眾“最后一米”。

下一步，大窯村將以“黨建+網格”為依托，延伸服務觸角，真正做到“群眾需求在網格中發現、矛盾糾紛在網格中化解、服務群眾在網格中發展、和諧穩定在網格中實現”，用一“網”兜起村民大小事，為轄區村民提供更加便捷、貼心的服務。（撰稿人：楊玲玲；審核人：周永峰）