長豐（雙鳳）經開區金蘭社區自成立以來，堅持把全心全意為人民服務作為社區黨建工作引領基層治理的出發點和落腳點，不斷增強社區群眾的獲得感、幸福感和安全感。

豐富黨建載體，聚民心。聚焦社區基層黨建、社區治理、公共服務、基礎保障等方面，先后組織社區“兩委”成員下網格解決民生難題20余件，依托“書記接待日”活動解決群眾訴求12件，重點打造特色服務品牌“和鄰有約”，開展豐富多彩的“黨建+志愿服務”活動。自社區成立以來，社區黨員走訪、慰問、解決生活困難居民20余戶，深入小區參與義務勞動、反詐宣傳、健康義診等志愿服務100余次。

建強服務平臺，集民意。開通“居民意見箱”“書記信箱”“幸福圓桌會”等各類民聲平臺，依托社區小管家、網格長、樓棟長的組織體系，摸排重點人員信息，讓群眾在家就能反映問題，解決訴求。在光明北部灣、金地雅苑兩個小區設立民情服務站，由小區黨支部書記和黨員輪流進行接待轄區群眾，讓群眾能夠在家門口與社區面對面溝通交流，表達訴求。同時，利用樓棟微信睦鄰群，對群眾反映的各類問題及意見進行分類處理，督辦落實，實現訴求零距離、服務點對點。自成立以來，金蘭社區民情服務站共接待來訪群眾45人次。

優化服務方式，解民困。推進以“黨群一體共建、組織一體設置、工作一體謀劃、制度一體完善、活動一體開展”為關鍵的黨群服務中心建設，通過與駐地企事業單位、社會團體黨組織共建、聯建，把服務項目“打包捆綁”送到群眾手中，打通聯系服務群眾“最后一米”。以社區黨組織為基礎主體，充分利用社區現有群眾活動場所，提升硬件配置，通過打造“紅色陣地”，為社區黨員聯系群眾提供更為優質的服務。聚焦居民民生熱點，目前，金地雅苑小區充電樁加棚增位、光明北部灣小區負一層墻面粉刷等重點訴求均已落實完成。

做好跟蹤隨訪，問民效。為打通訴求辦理的“斷頭路”，搭建起與群眾之間的“連心橋”，按照“挨家挨戶走一遍，有事沒事問一問，遇到矛盾勸一勸，見到難處幫一幫”的工作要求，采取直接面談與電話溝通相結合，定期走訪與隨時聯系相結合方式，及時回訪對象戶。同事，針對重點人群、重點單位和重點情況開展重點回訪，跟蹤訴求辦理情況，以“三看”為原則（即看問題是否依法依規調處，看解決措施是否落實到位，看訴求人是否理解信服），全面了解群眾對所反映問題、訴求辦理成效和解決結果的滿意度，實現服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質量零差評。（撰稿人：鄭萍  審核人：吳先智）