近年來，金水岸社區以“小事不出網格、大事不出社區、矛盾就地化解”為目標，堅持黨建引領、網格賦能、多元共治的工作思路，構建起“預防+排查+化解+回訪”全鏈條治理體系。2024年社區通過排查、居民反映共梳理登記矛盾糾紛232件，分流職能部門調處17起，協調并化解矛盾糾紛215起，其中解決了多起涉及基礎設施（路燈不亮）、物管糾紛、婚姻家庭、投訴信訪的矛盾糾紛，居民的幸福感、滿意度顯著提升。

黨建引領聚合力，織密矛盾排查“一張網”。金水岸社區建立“社區黨總支—小區黨支部—樓棟黨小組”三級組織架構，將10個網格全部納入黨組織覆蓋范圍。組建由5名黨員骨干牽頭的“紅色調解隊”，在社區黨群服務中心設立“黨員先鋒崗”，實現矛盾糾紛“首問接單—跟蹤處置—結果反饋”閉環管理。2024年通過黨員走訪收集社情民意127條，主動介入化解鄰里糾紛25起。另社區聯合鎮綜治中心、派出所、司法所、婦聯和屬地物業公司等部門聯動介入矛盾糾紛排查化解各個階段，每月召開聯席會議分析風險隱患。整合社區法律顧問、雙墩鎮心理咨詢師等專業力量，面向涵蓋婚姻家庭、物業糾紛等，累計開展聯合調處5次。此外社區還打造“1+4+3”服務矩陣：1個社區調解中心，4個網格驛站，3個小區“慧民議事廳”。在社區法治文化廣場設置“普法長廊”，通過展板圖解《民法典》重點條款。2024年依托陣地開展“法律明白人”培訓6場。

網格治理抓源頭，筑牢風險防范“一道墻”。按照“300-500戶/網格、實際考量”標準將轄區劃分10個基礎網格。10名二級網格員和5名三級網格員定崗定責，2024年全年網格內人均日巡查2小時，排查隱患點56處。為確保網格治理實效，社區建立了“網格員+信息員+志愿者”三級聯動機制，在每個網格配備1名專職網格員、2名兼職信息員和若干名志愿者，形成橫向到邊、縱向到底的網格化管理體系。同時社區多措并舉拓寬信息收集渠道，推行“線上+線下”雙線收集機制：線下通過設置“民情信箱”、開展“網格夜話”活動，組織網格員定期入戶走訪；線上開通矛盾糾紛反映專線、建立網格微信群，實現24小時不間斷收集民情民意。2024年通過居民反映解決漏水糾紛、鄰里噪音、物管矛盾等問題63件。為提升網格員隊伍專業化水平2024年共舉辦網格員培訓班4期，培訓內容包括矛盾糾紛調解技巧、突發事件應急處置、社區服務規范等，累計培訓120人次。

多元調解求實效，打好矛盾化解“組合拳”。社區對于矛盾糾紛實施分級分層分流。簡單糾紛由樓棟長24小時內現場調解；復雜問題由網格長上報社區并由專人進行調解；重大矛盾由社區書記牽頭啟動聯動職能部門（城管、婦聯、派出所、司法所等）、專業隊伍（鎮分管領導、社區法律顧問、法律明白人）會商。社區實施“金牌調解員”培養計劃，組織《人民調解法》《信訪工作條例》等專題培訓3期。目前社區人民調解員達10人。以“一杯茶暖人心、兩句話消隔閡”化解輕微矛盾；在傳統節日開展“睦鄰文化藝術節”等活動，促進“陌生人社區”向“熟人社區”轉變。引入“調解+”工作法：對家事糾紛采用“心理疏導+法律釋明”模式，不定時邀請鎮駐點的心理咨詢師協同處置。2024年通過專業調解化解群體性糾紛5起。下一步金水岸社區將用實際行動踐行新時代矛盾糾紛化解從就事論事向系統治理轉變，深化多方聯動，努力打造共建共治共享的社區治理新格局。（撰稿人：葉敏敏 審核人：崔慧云）