吳山鎮積極扎實開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，以黨建為推手，進一步提升政務服務水平，提高辦事效率，切實把學習教育的理論成果轉化為心系百姓、熱情服務的強大工作動力，讓企業群眾通過政務“小窗口”，感受到優質高效暖心“大服務”。

健全管理機制，提升服務效率。

吳山鎮整合為民服務中心窗口，設立全科代辦窗口，將社會保障、居民醫保、民政殘聯等服務事項實行“一窗辦理”，同時健全全科代辦窗口運行管理機制，不斷完善“一窗受理、后臺流轉、聯動審批、統一出件”的工作模式，實質性推動“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務”，進一步方便群眾辦事，提升窗口服務效率。

規范服務流程，提升服務質量。

吳山鎮全面公開“為民服務全程代理代辦工作流程圖”和“受理事項、辦理程序、申報材料、承諾時限、工作職責”公示板，公布代辦員崗位職責和聯系方式，廣泛推行以“窗口咨詢、材料審核、集中辦理、統一回復”為主要程序的辦事流程。同時，吳山鎮印制便民服務手冊，設立咨詢服務臺，讓群眾知道有事“找誰辦”和“怎么辦”，有力地杜絕了門難進、臉難看、事難辦等現象。

強化業務素質，提升服務形象。

吳山鎮以“我為群眾辦實事”主題教育活動為契機，要求全體窗口服務人員加強黨史學習教育，始終堅持把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為根本標準，嚴明工作紀律，熟練掌握承辦業務知識，提高辦理業務審批時限，及時為群眾解答疑問，實行崗位AB責任制，堅持做到接待熱情、微笑服務、語言文明，耐心細致，提升服務形象。

小窗口，大服務，吳山鎮將持續在為民服務上做“加法”，在辦事時間上做“減法”，全力提升政務服務效能、打造優質營商環境和群眾滿意窗口。