為全方位、多渠道化解矛盾，雙墩鎮白大塘社區深入推進“四事四權”工作法的同時，堅持以群眾為主體，創新建立“百姓說事點”，構建“黨建+網格+議事”工作模式，助力群眾信訪工作提質增效。

定期問事，說事平臺搭建到位。為引導“群眾說事”，激勵“支部辦事”，有效實現群眾“事有地方說、理有地方講、題有地方解、難有人去幫”，白大塘社區“兩委”綜合謀劃，積極探索“黨建引領鄉村治理”新路徑。通過在轄區“人員較為復雜、問題較為突出”的較大村民組建立“百姓說事點”，線上搭建“云上民情橋”、線下增設“民情意見箱”等方式，直面問題、直擊矛盾，讓群眾通過“嘮家常”的形式，把看到的、聽到的社會問題、矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在“點兒上”反映出來。有效控制矛盾糾紛上行，穩步實現“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”的工作目標，有效促進白大塘社區社會面穩定和諧。

開放說事，群眾訴求傾聽到位。“說事點”由鄉村振興指導員擔任組長，社區包村干部、社區“兩委”輪流坐班的“黨支部+五老+代表”工作機制，同時納入轄區的黨員、兩新組織等，成為其堅實的后備力量。高效利用“五老坐班日”“周六書記接待日”等契機，將群眾“說事”和登門“聽事”相結合、當面“說”事與書面“說”事相結合，做到群眾來說仔細聽、群眾不來上門聽、方便出面當面說、不便出面書面說，多渠道引導群眾說出需求、說出原委、說出因果，耐心傾聽、詳細登記，“一本一筆一臺賬”，在“點上”實現“隨時表民意、快速收民情、及時解民需”。通過隨時掌握民情民意新信息、矛盾糾紛新動態，做好矛盾糾紛臺賬登記，切實做到問題隱患事事心中有數、合理訴求件件辦得穩妥。

合力辦事，合理訴求解決到位。自2022年底，白大塘社區“百姓說事點”已成為百姓說事、議事、談心、嘮嗑的聚集地，“來說事點說點百姓事”已然成為社區群眾的生活日常。組織學習宣傳黨的路線、方針、政策，收集關于社區班子建設、發展規劃、鄉村振興等方面的意見建議，化解群眾矛盾糾紛，消除轄區信訪隱患，社區始終堅持以“民事民提、民事民議”為導向，本著對群眾“合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，確有困難幫扶到位”的原則，切實把群眾矛盾糾紛處理在基層和萌芽狀態，把信訪工作做到群眾心坎上。今年以來，白大塘社區通過百姓說事點、民情格子鋪、民情意見箱等微陣地，共收集群眾矛盾糾紛31件，已幫助協調處理28件，群眾幸福感節節攀升，社區信訪總量連連下降。（撰稿人：陳麗文 審核人：周麗君）