為做好為民服務工作，摸清轄區居民底數，切實做到知民情、聽民意、匯民智、解民憂，連日來，滁河社區積極響應雙墩鎮黨委“螢火蟲”計劃要求，組織社區兩委、小管家、紅色小管家、居民骨干志愿者開展入戶走訪工作，深入細致地了解群眾需求，廣泛聽取征集群眾意見建議，解決群眾所需所盼。

細化職責，全員參與。為扎實推進“螢火蟲”計劃，滁河社區組織召開“螢火蟲”計劃工作部署會。會上，依托原有網格基礎和社區實際，社區依托樓棟劃分網格，把轄區72棟小區樓棟劃分為38個網格，由社區兩委、小管家、紅色小管家、居民骨干志愿者擔任“微網格”網格員，全力實現“螢火蟲”計劃目標。同時，通過組織開展“螢火蟲”計劃培訓會，對參與走訪的人員進行業務培訓，做到“居民有問我能答，居民有事我能辦”。此外，嚴格要求全體人員入戶時身穿社區紅馬甲或佩戴工作證，亮明身份，面帶微笑，細心解答居民疑問。在采集信息的同時，積極宣傳反電詐、醫保政策、暖民心行動、雙提升等惠民政策，逐戶走訪并建好戶情檔案，收集民情民意，讓轄區群眾感受到更優質、更貼心的服務。

多措并舉，全面推進。為高效推進“螢火蟲”計劃的開展，社區多措并舉，對轄區居民進行全覆蓋式走訪。線上，社區依托微信公眾號和居民微信群等線上渠道，提前向居民宣傳“螢火蟲”計劃，為入戶走訪做好準備。線下，依托網格劃分，社區兩委、小管家、紅色小管家、居民骨干志愿者扎實開展入戶走訪工作，重點走訪了解居民生產生活、就業就醫、健康狀況等情況。在走訪服務的同時，同步開展矛盾問題收集化解、特殊人群摸排和反詐知識、惠民政策宣傳活動。截止目前，已完成走訪600余戶，惠及居民1800余人。同時，為擴大“螢火蟲”計劃宣傳面，社區在居民樓下設立了“螢火蟲”計劃宣傳展架，通過向居民面多面講解的方式，向居民宣傳講解“螢火蟲”計劃實施目的，收集居民民情民意。

聚焦問題，精準發力。電瓶車充電樁數量少、小區樹木修剪、空調管道漏水、園區衛生不整潔、……通過一段時間的入戶走訪，社區工作人員收集到不少居民的意見和建議。通過一周一歸納、一周已上報原則，社區將收集上來的民情民意依據社區建設類、鄰里關系類、物業服務類、消防安全類、小區建設建議類、其他等六類統一分類整理，建好戶情檔案，梳理出問題清單。對于當場可解決的問題，社區工作人員當場予以解決。針對無法當場解決的難題，社區通過溝通協商，第一時間探討解決居民難題的方式方法，明確下一步解決方案，及時回應居民服務需求。同時，社區積極做好回訪制度，通過再入戶和電話回訪的方式，及時關注居民訴求解決進度，有效預防和減少各類矛盾的發生，及時為社區居民提供精準化精細化服務，確保“螢火蟲”計劃有序開展。（撰稿人：陳旭 審核人：周麗君）