今年來，雙墩鎮濛河社區持續深化“一線為民工作法”，深入推行“有事”找書記理念，創新打造“書記接待日”黨建引領基層信訪工作機制，通過深入小區，聯系群眾，真下真訪民情，實心實意辦事。

聚焦民意收集，變“群眾上訪”為“書記接待”。雙墩鎮濛河社區高度重視信訪維穩工作，考慮到社區常住人口多，社情民意較復雜等情況，堅持把“書記接待日”作為重點工作常態化推進，通過面對面交流，對群眾反映問題建立“活頁備案冊”。“書記接待日”每月定期在小區利用物業辦公室、小區涼亭等公共場所把診問脈，以“總支書記抓整體、支部書記抓小區、物業單位聯動、法律顧問助力”四方聯合接待來訪群眾，并依據來訪問題類型分組交流，耐心傾聽居民問題，提供解答和反饋。目前首場“書記接待日”接待來訪群眾１２人，登記居民養犬、噪音擾民等各類突出問題１８件，均已解決反饋。“書記接待日”于接訪前一周通過社區公告欄、微信群和公眾號等平臺通知居民，強化線上線下宣傳，擴大“書記接待日”知曉面，并在接待日后通過線上線下渠道同步發布接待日成果和下次活動預告。

聚焦接待形式，變“固定接訪”為“多元接訪”。謀劃打造黨群議事會，打通多方協商“脈絡”。小問題在“書記接待日”上現場協商解決，大問題由“書記接待日”現場記錄后召開“黨群議事會”研究解決。搭建“濛河議站”平臺，拓展“書記接待”群眾訴求表達渠道，減少群眾信訪成本，架起社區與群眾密切聯系的“空中橋梁”。目前通過“濛河議站”解決矛盾糾紛12件，辦結率達100%。在“書記接待日”基礎上，濛河社區延伸“書記接待”外延，設立“老班長”調解室，由社區一名曾在軍隊擔任班長的工作人員任專職調解員，聯合支部書記、黨員、五老人員等主動當起“問事佬”“辦事佬”，不定時走訪入戶，評判家長里短，化解矛盾糾紛，推動“在家門口解決煩心事”，及時有效把群眾的操心事、揪心事辦成放心事、幸福事。

聚焦治理閉環，變“一次反饋”為“回訪評估”。構建“清單+閉環”、“倒查+問責”、“專項治理+系統治理”書記接待工作機制，對群眾反映的問題限期整改反饋，每月通報，及時銷號，努力將群眾“信訪”變群眾“信任”。建立回訪機制，定期對接待日活動進行評估，收集居民意見和建議，不斷優化方案，提升接待效果。并在下一次接待日現場展示上次居民問題解決成果，解釋未解決問題的原因及下一步工作計劃。建立社區“張榜考核”機制，將“書記接待日”作為社區治理的鮮活支撐，實施“月通報＋季考核”調度機制，每月于小區公告欄、社區公眾號公示問題解決情況，每季度通報小區黨支部及物業問題解決考核情況，并分門別類建檔，形成民情接待考核卷宗。（撰稿人：徐若楠 審核人：周麗君）